CeskyFrenchGermanItalianPortugueseTurkceSpanish

КАК сделать так, чтобы сервер работал круглосуточно
19.04.2016
КАК залить фундамент под баню
19.04.2016

КАК оформить претензию банку

Как оформить претензию банку

Претензия — это высказывание клиентом недовольства в адрес организации (в том числе банка), которая предоставляет услуги, в том числе финансовые, потребителям.

Для того чтобы было принято решение по жалобе, необходимо знать, как правильно ее оформить.

Инструкция

1

Кратко без лишних эмоций изложите суть претензии (что, где, когда и при каких обстоятельствах произошло). Например, формулировка: «В вашем отделении сотрудница, которая меня обслуживала, мне нагрубила. Прошу разобраться» будет неправильной. Правильная формулировка: «Сегодня,13 декабря 2011 года, в отделении N455, операционист Петрова А.А., которая меня обслуживала, была неприветлива и позволила себе резкие обращения в мой адрес. Прошу принять меры к данному сотруднику банка. Решение прошу сообщить мне в письменной форме в сроки, которые установлены законодательством, по адресу: 180025, город Псков, улица Юбилейная, дом 50, квартира 228.

2

В претензии четко изложите свои требования, например, о перерасчете суммы долга, наказании для сотрудника и прочее. Это значительно сократит время рассмотрения вашей жалобы, что позволит вам получить конкретное решение по ней в более короткие сроки.

3

Если в банке, в который вы хотите подать претензию, отсутствует специальная форма для нее, то изложите жалобу в произвольной форме, указав свои ФИО, паспортные данные, фактический адрес проживания и номер мобильного телефона.

4

В претензии укажите также способ, которым вы хотите получить результаты ее рассмотрения. Например, по телефону или по почте.

5

Если вы имеете какие-либо документы, которые подтверждают неправомерность работы сотрудников банка, обязательно приложите их копии к своей претензии.

6

Написав претензию, попросите операциониста ее заверить и предоставить вам копию. Это необходимо, чтобы вы смогли отслеживать движение данного документа на различных этапах его рассмотрения.

7

Если операционист отказывается принимать от вас жалобу, отправьте ее почтой заказным письмом с уведомлением о вручении адресату.

8

Во избежание недоразумений, постарайтесь писать претензию разборчивым крупным почерком.

Комментарии закрыты.