تشيسكياللغة الفرنسيةألمانيالإيطاليالبرتغاليةTÜRKÇEالأسبانية

تفتيح الشعر مع عصير الليمون
2016/09/06
كيفية اختيار مصباح الطاولة للعمل الكمبيوتر
2016/09/06

حيث أن يرفع شكوى إلى مقدم

حيث أن يرفع شكوى إلى مقدم

مقدم - الشركة التي تقدم خدماتالاتصالات (الانترنت والتلفزيون الرقمي، الخ) للمشتركين. إذا كنت غير راض عن جودة الاتصال، والسرعة، ومجموعة من الخدمات، أو أي شيء آخر، لديهم كل الحق في أن يرفع شكوى إلى مقدم.

ومع ذلك، والمكالمات الهاتفية والتهديدات في دعم كثير من الأحيان لا يكون له أثر.

كيف بكفاءة لتقديم شكوى، وحيث لإرساله؟

تعليمات

1

العلاقة بين مقدم والمشتركوينظم القانون الاتحادي №126-FZ من 2003/7/7، بصيغته المعدلة في 2014/01/01، وقواعد تقديم خدمات الاتصالات الاتصالات من بعد وقانون "حماية حقوق المستهلك» (№2300-1 من 1992/2/7، بصيغته المعدلة في 2013/9/1).

2

إذا كنت غير راض عن معدل التعريفة مختارة منالصدد، فإن تكلفة مزود خدمة أو نظام الدفع، ويمكنك الرجوع إلى لمكتب تفسيرات مساعدة، يسأل استشاري لمساعدتك في اختيار تعرفة مناسبة. إعادة قراءة العقد المبرم مع الشركة التي تقدم لك الإنترنت. واحدة من الحيل الأكثر شيوعا هو تحديد السرعة. إذا هو مكتوب المستند إلى 40 ميغابت / ثانية، وهذا يعني أن سرعة و 25، و 30، و 35، و 40 ميغابت / ثانية. عادة، ومقدمي الضميري دعم الحد الأقصى للسعر متاح للسرعة الاتصال الخاصة بك.

3

والمزود لديه الحق في تغيير كمية من دفع ثمن الخدمات دون إخطار المستخدمين. يجب أن يقدم تقريرا خطيا. إن لم يكن، كتابة بيان لدائرة الاتحادية.

4

عندما تقرر تعليق أو إنهاءعقد مع مزود، لم يكن لديك أي شيء لدفع ثمنها. والاستثناء الوحيد هو إغلاق مؤقت لإمكانية الحصول على الخدمات، على سبيل المثال، إذا كنت تسير في رحلة عمل أو لقضاء اجازة ولبعض الوقت لن تستخدم الإنترنت. في حالة وجود انسداد مؤقت مقدم يحق له تهمة لكم المال. وعادة ما يكفي مبلغ ضئيل، والذي يعرف مقدما.

5

إذا طلبت من الشركة أن تدفع النهائيالمعدات خارج، إنهاء العقد، هذا الالتماس، وهو ما يتعارض مع الفقرة 25 من قواعد خدمات الاتصالات من بعد. ووفقا لنفس اللائحة (الفقرة 29)، لديك الحق في رفض الدفع. إذا كانت الشركة لا يزال يحتاج إلى المال، بل هو مناسبة لوضع البيان في الدائرة الاتحادية.

6

إذا كنت غالبا ما يكون لاستدعاء الخدمةالدعم الفني، عند فقدان الإنترنت، ومن المؤكد أن ترك طلب التفتيش على المعدات. اسأل مستشار أو مهندس اقول لكم رقم الطلب. يجب أن تكون مكتوبة هذا الرقم لتحديد في البيان. إذا كان الاتصال غير متوفرة على أساس منتظم، ورسوم خدمة، لا يزال لتوجيه الاتهام، وتطلب من جيران أو أصدقاء لتأكيد هذه الحقيقة، مما يجعل الفعل من انتهاك لنوعية الاتصالات. قد تكون مكتوبة عمل في شكل حر، ولكن يجب أن شهود عيان تشير إلى أسمائهم، والاسم الأول وعنوان إقامته ووضع توقيع شخصي.

7

إذا لم يكن مقدم تستجيب لمثل هذه الأعمال وبقي الوضع على حاله، اتصل Rossvyaz شكوى. وثائق (شكوى وأعمال) يمكن إرسالها بواسطة رسالة مضمونة مع إشعار وقائمة المحتويات. شكواك يجب أن تنظر في خلال شهر واحد من استلام.

8

على خطأ واحد في المقام الأوليجب إبلاغ الدعم ISP. سوف المتخصص تساعدك على تحديد المشكلة وحلها (إذا كانت المشكلة في جهاز الكمبيوتر الخاص بك، نظام التشغيل، الخ) أو تقديم طلب للمهندسين. في بعض الحالات، مشاكل مع الإنترنت سببتها قوة قاهرة (انقطاع التيار الكهربائي في محطة فرعية، إعصار تلف المعدات وتساقط الثلوج بغزارة). في هذه الحالة، لا يوجد لديك خيار سوى قبول اعتذار من الاستشاري وانتظر خطأ.

9

إذا تم رفض هذا الادعاء وليس راض، يرجى الاتصال بخدمة الاتحادية. في هذه الحالة، يجب عليك تقديم شكوى في شكل بيان، وعقد مع مزود، وإيصال خدمات الدفع.

التعليقات مغلقة.