تشيسكياللغة الفرنسيةألمانيالإيطاليالبرتغاليةTÜRKÇEالأسبانية

كيفية تعديل PTS
2016/08/23
ما لإعطاء صديق لمدة 13 عاما
2016/08/23

كم هو العميل الخاص بك؟

تكلفة عميل جديد للشركة - لغزا بالنسبة للعديد من كبار رجال الأعمال.

إذا كنت ترغب في إدارة أعمالهم بكفاءة، والنظر في مؤشرات الأداء الرئيسية!

هذه ليست مجرد وسيلة للتعرف على كفاءة العمل الحقيقية، ولكن أيضا فرصة لإصلاح، وإذا كانت الشركة يفقد زخمه.

- كم هو العميل الخاص بك؟

أسأل هذا السؤال لأصحاب المشاريع الذين تقدموا لي للخدمات الاستشارية، وتلبية نظرة حيرة:

- من يدري؟

- نعم، على نحو ما لم أكن أعتقد ...

- وكيفية معرفة؟

- لماذا كنت في حاجة إليها؟

هنا هو عبارة عن سلسلة من الاستجابات المعتادة. خلال العام الماضي عمل فقط التنفيذية عمل واحد يمكن أن تجلب البيانات الإحصائية اللازمة.

وفي الوقت نفسه، ونحن جميعا ندرك جيدا: فمن المستحيل السيطرة على ما لا تحصى. وإذا كنا لا تتبع التحويل من كل مصدر الإعلان، وهو ما يعني أن جزءا كبيرا من الميزانية تبرأ في الفراغ. إذا لم يكن لدينا معلومات حول كيفية جذب المحافظة على العملاء الجدد أكثر من القديم، فإننا لن تسعى إلى تحسين الخدمة، وجودة المنتج، وتدريب الموظفين، وبناء نظام الموجهة لصالح العملاء في الشركة. وسيحصل العملاء في الجزء الأكبر يكون "مرة واحدة" وليس دائم، مما اضطر مدير الأعمال والتسويق من أجل التوصل إلى مزيد من الأفكار الجديدة لجذب الزبائن لرجال الأعمال.

أول شيء أبدأ في العمل في مجال الاستشارات،هذا قياس المؤشرات الرئيسية. فريق إدارة كامل من الشركة باهتمام ودرجة الحموضة يراقب هذه العملية، ولكن ما يتغير التعبير على وجوه هؤلاء الناس عندما نحصل على أرقام محددة! كثيرا ما اتضح أن تكلفة زبون جديد تساوي تقريبا لكمية من المشتريات التي تمت من قبله، وبعد ذلك، كما قلت آنفا، وقال انه يترك الشركة إلى الأبد. فهل من عجب أن الأعمال يعمل مع تكاد تكون معدومة في بعض الأحيان الانزلاق إلى سلبية؟

وفي الوقت نفسه، وجلب شركة زائد جيدةتحقيق التوازن في نقطة التعادل، فإنه ليس من الصعب. للقيام بذلك، فحص وضبط العناصر الثلاثة: جودة المنتج أو الخدمة، والعمل من الموظفين وفعالية الإعلان. ويضمن جودة العمل على "ركائز" ثلاثة لزيادة ايرادات الاعمال بنسبة 30-50٪. في ممارستي هناك حالات عندما التدابير المذكورة أعلاه، عززت من خلال إدخال "واو - خدمة" ودعم ما بعد البيع للعملاء، وتضاعفت أرباح الشركة.

فما هي المؤشرات التي يتعين النظر فيها باستمرار في عملك؟

· عدد من الزبائن الذين استجابوا لإعلان (العملاء المحتملين) -

· قدم عدد من العملاء شراء من خلال هذا reklame-

· متوسط ​​شراء التذاكر في اليوم والأسبوع والشهر والربع، سنة-

· عدد المشتريات (المعاملات) -

· الهامش.

معرفة ما لا يقل عن هذا العدد الأدنى من المؤشرات التي يمكن أن تتخذ إجراءات في الوقت المناسب لزيادة "مناطق الترهل" وعدم السماح عملك لتفقد زخمها.

ايلينا Trigub.

التعليقات مغلقة.